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一文读懂新版《旅游电子合同管理与服务规范》

旅游电子合同   2023-12-11
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2023年10月11日，文化和旅游部批准发布了旅游电子合同领域标准《 旅游电子合同管理与服务规范 》(LB/T 086-2023 )，并将于2023年12月9日起实施。

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旅游电子合同管理与服务规范


规范摘要

影响范围:


旅游活动中具有合法资质的旅游经营者在法定经营范围内与旅游者或其代理人签订的旅游电子合同；

合同内容:


旅游电子合同应以文化和旅游行政部门制定的最新版旅游合同示范文本为基础

服务要求:


旅游经营者组织和安排旅游活动，宜主动向旅游者或其代理人提供旅游电子合同签订服务。


操作规范解读

接下来，我们就《 旅游电子合同管理与服务规范 》(LB/T 086-2023 ) 中 操作规范，进行逐一解读：

5.1.1 旅游电子合同签订途径

规范要求：旅游电子合同签订宜通过旅游电子合同签订系统进行，通过手机短信、电子邮件等其他电子数据交换


方式签订可作为补充。

解读：当旅游电子合同发起后，可支持通过短信/邮件，亦或是旅游APP\小程序中进行通知推送；

示例：

旅游2

5.1.2　签订主体身份核验

规范要求：旅游经营者应对旅游者/代理人等签订主体的身份进行核验。

解读：旅游合同签订中，须对签订主体的身份进行核验，确保签署人的身份真实有效，目前主流的核验方式有刷脸/银行卡认证/手机号认证等

示例：

旅游3


5.1.3　合同创建

规范要求：旅游经营者创建旅游电子合同时，宜通过合同范本、合同模板等功能完成创建，完成后应以手机短 信、电子邮件、电话等方式向旅游者发出提示通知。

解读：旅游电子合同的创建，建议通过标准模板去生成文件，模板内容的基本要求及相关字段，在【4 合同内容】的要求中有详细说明

示例：

旅游5

5.1.4　合同签署

规范要求：


5.1.4.1　旅游电子合同应使用从全国旅游监管服务平台获取的唯一合同编码与二维码（合同编码与二维 码简称统一编码），签订前旅游经营者、第三方旅游电子合同服务平台服务商、旅游 ERP 服务商应将统一 编码放置在旅游电子合同首页。 5.1.4.2　旅游电子合同应通过电子签名进行签署并添加时间戳。 5.1.4.3　旅游电子合同签署后，应通过接口对接方式实时上传到全国旅游监管服务平台进行备案。 5.1.4.4　残障人士、老年人、未成年人等旅游者不能通过电子签名进行签订的，应由其委托代理人/法定代 理人代签。

解读：

1 旅游电子合同应显示 从全国旅游监管服务平台获取的唯一合同编码，实际操作中，可将获取的合同编码或二维码田填充至合同模板内；

2 旅游电子合同技术须合法合规，具备数字证书且防篡改，实际上，标准的电子合同均具备数字证书及时间戳，确保签后的合同及签名无法被篡改；

3 旅游电子合同签后统一备案：合同签署完成后，可获取合同文件并自动上传至全国旅游监管服务平台进行备案；

4 旅游电子合同支持法定代理人代签：实际操作中，建议提供代理人与旅游者的关系证明，并在签订合同时作为附件上传：

旅游6


5.2　合同变更

规范要求：


5.2.1　旅游电子合同的条款可依法进行变更，变更后应通过双方的电子签名进行确认，并添加时间戳。 5.2.2　旅游电子合同宜通过以下途径变更： ——通过补充协议约定变更内容，并通过接口对接方式实时更新到全国旅游监管服务平台； ——作废原旅游电子合同，重新签订合同，并实时上传到全国旅游监管服务平台。 5.2.3　旅游电子合同变更完成后，旅游经营者应通过手机短信、电子邮件、电话等方式向旅游者发送变更 结果的通知。

解读：任何条款的变更都需要双方重新确认签字，可以签署补充协议，也可以作废重签，实际操作中，签署补充协议更为便捷；



5.3　合同解除

规范要求：


5.3.1　旅游电子合同可协商解除或依法解除。 5.3.2　旅游电子合同属双方协商解除的，应通过电子签名完成解除程序，并添加时间戳。

解读：旅游电子合同服务需支持合规合法的电子合同解约能力

示例：

旅游7


以上内容是电子签名从业者，依照多年旅游行业电子合同实践经验，对《规范》中的操作规范章节进行的相关解读，更多旅游电子合同签署问题可以直接联系e签宝客服获取行业解决方案。


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